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南昌日报:优化就医流程 提升服务品牌

来源: 发布时间:2013-11-11 16:54:56 点击量:4022

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“安全、规范、高效”,是患者选择一家医院最期望得到的感受。南昌市第二医院在创新前行的道路上,因地制宜,多措并举,不断优化服务流程,推出了一批看得准、见效快的便民惠民措施,给大家带来了最直观的“患者至上”完美感受。

近期很多市民反映,步入南昌市第二医院,第—感觉就是舒适,环境清爽干净、医务人员耐心细致,各项就诊服务流程也很清晰。

“我们要看的是实实在在的效果”,南昌市第二医院院长魏友平掷地有声地说,作为一家公立医疗机构,就应关注患者,充分考虑到患者的生理需要、心理需要和社会需要,维护患者的尊严感,减轻患者的就医负担,而这正是不断完善医疗体系的初衷,以及今后医院继续努力的方向。 

为了给大家提供快捷与优质并存的医疗服务,医院率先开展了“夜间门诊”、“错峰就诊”、“门诊一站式服务中心”、“多方式就诊预约”等,毫不夸张地说,他们用标准化、系统化与精细化给患者创造了高品质、高效率的医疗服务。

“夜间门诊” 

使白天上班、晚上看病成现实

为了方便看病,节约患者的时间和人力成本,今年8月,市第二医院开设夜间门诊,每周一至周日17:30—22:00,内科、外科、儿科、口腔科、康复科等科室均正常应诊,与之相关的检验科、影像科、彩超室、药房等科室均有医护人员值班,从而使患者在8小时之外也能检查、看病、取药、治疗,而且“夜间门诊”的挂号费、诊疗费等费用与白天相同,均按照统一收费标准收取。“夜间门诊”的开设让患者无需请假,休息时间也能就医。

“错峰就诊”

有效分流,缩短就诊时间

今年8月起,该院开始全面推行错峰就诊,调整挂号和开诊的时间,有效缓解上午就诊拥堵的问题,方便上班族早就诊。调整后,每天挂号时间、门诊医生开诊时间、各项检查时间均提早到7点30分。“7点半就开始看病了,不到一个小时完事,还来得及去上班,两不耽误。”在门诊看病的张阿姨高兴地说。

“无假日门诊”

高年资医生坐诊,配套齐全

医院多年坚持无假日门诊,派出经验丰富的高年资医生坐诊。在双休日和节假日开放临床、医技科室,同时配套开放导诊、预约服务、来访接待、部分后勤科室等。医务人员及相关行政人员实行弹性排班工作制。据统计,目前周六、周日单日门诊量达500多人次。

“一站式服务中心”

贴心服务,无缝连接

设立门诊一站式服务中心,方便患者。该院在门诊大厅设立一站式服务中心,中心集咨询、预约、取单、盖章、疾病证明办理、病理报告发放等功能于一体,极大地改变了由于各科室办公地点分散、患者不知情乱跑的现象,为患者提供了快速便捷的“一站式”无缝连接服务。

“多方式预约就诊”

机动灵活,方便快捷 

预约服务让患者挂号更加便捷。开展专家门诊、普通门诊预约挂号服务,患者可通过医院网站、江西省预约诊疗平台开展网上预约,电话预约,在医院门诊大厅进行现场预约等,自由选择专家,缩短候诊时间。开通网上在线咨询,方便患者直接与专家对话,进行健康诊疗咨询。目前,医院门诊预约率达70%。

“电子叫号系统”

避免矛盾,轻松候诊

医院加大投入,对门诊信息化建设升级改造,率先在患者等候较为集中的彩超室、影像科应用“电子叫号系统”有效避免患者间因长时间排队等候而产生的纠纷矛盾,缓解候诊区拥堵现象。同时在专家门诊及检查科室增派导医人员,在患者较集中等候的区域,增加流动导医人员。通过以上措施方便患者就医,减少排队等候时间。

改善“停车难”

近期减堵,远期畅通 

由于院区狭小,一直以来,停车难也是影响患者就医的“老大难”问题。为满足门诊及住院患者的需求,医院主动大幅减少职工车位,鼓励职工绿色出行,加派人员积极维持院内交通秩序,车位周转效率得到极大提高。为从根本上解决患者停车难,医院调整原停车场设计方案。调整后,改单层停车为双层立体停车,加上原家属区的停车泊位,医院停车泊位将达到300个。建成后预计明年5月将向社会公众开放。届时车辆可在医院内环岛出入、在地下停车场环形双出入口进行有序流动或停放。

“让患者有尊严地就医”,院长魏友平表示,二院正在酝酿进一步的深化方案,通过医院、部门、科室三级联动,将前期活动成果转化为提升服务能力的强大动力,同时,要把优化服务流程与各项主题活动有机结合,尤其与医院中心工作结合起来,增强优化流程的针对性和实效性,让群众切身感受到变化。

服务永无止境。目前二院所启动的工作只是开动了医院服务的引擎,而“让患者有尊严地就医”,才是二院人努力的终极目标。


 

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