“没啥别没钱，有啥别有病”，这是老百姓害怕看病的真实写照。可记者来到南昌市第二医院，映入眼帘的是，整洁干净的门诊，明亮宽敞的病房，笑容满面的医生和井然有序的患者……昔日看病挂号排长队，治疗感冒一两百元，专家名医可遇而不可求的情景，已一去不复返。南昌市第二医院自开展“三好一满意”活动以来，技术上求精、服务上求细、管理上求严，努力建设群众满意的医院。
为了方便看病，节约患者的时间成本和人力成本，今年8月医院开设夜间门诊，每周一至周日17:30-22:00，内科、外科、儿科、口腔科、康复科等科室均正常应诊，与之相关的检验科、影像科、彩超室、药房等科室均有医护人员值班，从而使患者在8小时之外也能检查、看病、取药、治疗，而且“夜间门诊”的挂号费、诊疗费等费用与白天相同，均按照统一收费标准收取。“夜间门诊”的开设让患者无需请假，休息时间也能就医。医院还将每天挂号时间、门诊医生开诊时间、各项检查时间均提早到7点30分，同时连续多年坚持无假日门诊，派出经验丰富的高年资医生坐诊。医院高度重视预约门诊服务，不断完善网络、电话等预约方式，让患者无需排队到院就能就诊。
“不能让患者围着医生转，要让医生围着患者转”，南昌市第二医院院长魏友平指出：“病友服务中心每月的患者回访调查满意度均在97%以上。我们做管理的根本就在于解决那3%的不满意，做到精益求精”。医院通过“当一次病人”活动，让每名医护人员体验到患者看病的“不容易”，在“换位思考”中，医院收获了上百条服务好病人的意见和建议，从而推动医院不断优化服务流程，持续改进服务。
医院在抓服务质量过程中，非常注重细节服务。收费员李淑兰在病人没带够医药费时，主动为不相识的病人垫交医药费；保洁员陈根宝在停电时担心有人摔倒，买来蜡烛照亮了楼道，方便了路人；呼吸内科病房满员，家住上坊路的老蔡入不了院，周建军医生和胡佳瑶护士主动送医上门，到老人家中为老人诊察和治疗；儿科的医护人员全力救治患有先天性心脏病的弃婴“小盼盼”，当起了“临时妈妈”……这一件件平凡善举正是该院优化服务、转变作风和提高群众满意度的具体表现。
看病贵一直以来都是老百姓对大医院望而却步的一个原因。如何让患者花小钱治好病，南昌市第二医院想出一招：强化用药管理，规定能单用的不联用，能用国产的就不用进口的，能用口服的就不打点滴，并对各医疗组临床用药情况进行排名公示；对检查结果，在科学的时限内，只要提供同级同类医院的检查结果，医院不再重复做同样的检查，为老百姓能省一分是一分。
原载2013年9月11日江南都市报
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