【编者按】近日，江西电视台“健康365”特别节目《民生·责任》以“在这家医院看病，我放心”为题播出了对我院车达平院长的专访，引起了强烈反响。现将专访整理出来，以飨读者。
“厚德业精慰逝者，医风正气感世人。我母亲年事已高，自患有脑梗塞病以来，一直在贵院进行治疗。在近四年的陆续治疗过程中，得到了神经科主任毛祖逖、医师史雁以及全科医护人员的精心治疗和关照，你们用高尚的医德、精湛的医术，几度在我母亲生命垂危之际，从死神的手中挽救过来，使我们全家感受到了真诚的医患关系。”
“在你们医院看病，可以完全放心。贵院眼科的崔医生和万医生给我留下了深刻的印象，以后，我有眼病一定到你们医院看，有亲朋好友有眼病的，也一定介绍到你们医院看，因为，通过我的体会，知道在你们医院看病，可以完全放心。”
“软伤科赞：江南一枝花，崛起壮中华。名门济贫困，医道显奇葩。抬着进医院，健步出院夸。早晚七点忙，治人调理法。求医接踵至，经费自愿拿。难舍众病友，病友难舍她。身心皆同治，医患至融洽。我赞软伤科，医理自成家。”
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看着这一篇篇的感谢信，你可能会以为这是哪家医院在炒作自己，这样想你就错了，这每一封感谢信的背后都有着一个真实而感人的故事，这是患者对南昌市第二医院的肯定，对这里医生医德、医术、医风的肯定。看到这里您肯定会想，南昌市第二医院，这究竟是一所什么样的医院，能得到这么多患者的好评呢。
主持人：关注民生，落实责任，观众朋友们大家好，欢迎您收看《健康365》特别节目《民生责任》。今天和我们一起探讨《民生·责任》话题的是南昌市第二医院的院长车达平。车院长，您好。
车院长：主持人好，观众朋友们好。
主持人：车院长，刚刚我们看到了这么多的感谢信，每一封信都表达了患者对医院的感谢之情，我们医院是怎样做的，才在百姓中获得这么好的口碑呢？
车院长：前段时间结束的党的十七大，就民生工程这一块有一段表述，就是要做到我们社会发展，做到我们老有所养，病有所医，那么其中重要的一点就是病有所医。那么我们是承担政府落实“病有所医”的一个具体的部门之一，应该说是一个基层单位，能让老百姓看得好病、看得起病、 看病看得舒心，那是我们医院一直追求的一个目标。坚持公立医院的公益性质，是南昌市第二医院建院六十年，一直秉承的一个办院的方向和宗旨。
主持人：车院长，我这里有一组数据，目前我们医院年门急诊有30多万人次，要应对这么多的患者，医院是怎么样做好服务的呢？
车院长：我们医院着重抓了院前、院中、院后三个环节的服务。我们现在随着生活水平的提高及经济的发展，那么人们对健康的需求在增加。由以前的我们只服务病人，现在我们已经把我们服务的外延扩大，扩大到我们的亚健康人群和健康人群。也就是我们说的院前服务进一步的扩大。
一方面我们派我们的专家队伍下到社区，下到农村去做巡回的健康知识的传播，传播一些我们的常见病多发病防治。特别是一些随着现代社会生活节奏变化出现的一些慢性的非传染性疾病的防治措施。这是我们院前这一块。另外就是我们加强了院中服务，病人到我们医院来，我们进一步的优化就医流程，进一步完善就医环境。现在到我们的门诊来看病，有中央空调系统，有自动叫号系统，有电脑显示屏的系统。明明白白消费，看病的话也有很舒适的椅子候诊，环境都很好。
我们在完成这个基本要求的前提下，加强了我们服务时间的延续。因为现在生活节奏都很快，那么随着社会的发展，老龄化社会也相当的明显。现在经常的两个人要照顾四个人。老人因为年纪大了，可能就会有这样或那样身体的缺陷或者说是毛病。周一到周五，年轻的同志、中青年都要正常的上班，那就没有时间陪着老人来看病。周六周日有休息时间，但是周六周天往往很多医院都不正常上班，周六周天只接诊一些急诊病人。我们考虑这样的情况，及时调整我们工作的作息时间。我们就取消了“双休日”的休假制度，实行了“双休日”全天候门诊，极大的方便了我们的老百姓。而且我们作为年轻人有孝心，这个时候正好体现出来。可以陪着老人家来做个体检，来看看病，来作健康咨询等等。
然后把我们的服务链进一步延长。很多病人在我们这住院以后，经过我们的治疗康复了，痊愈出院了。我们的病友服务中心在病人出院一个月以内进行电话回访。电话回访主要是做这么几项工作：一方面进行康复指导；第二方面征询对我们医院的在服务的细节方面及在医院整个生活期间有没有什么好的意见和建议，作为一个信息回馈；第三个对病人下一步的进一步康复要进一步指导。所以我相信正是因为医院做了这些方方面面细节性的工作，才看到前期我们有那么多的感谢信。
主持人：的确，对于老百姓来说，这些服务做得真的是非常周到了。
车院长：另外，我们医院在硬件建设这一块也进一步加大投入。最近几年，我们投入了二千多万对我们整个的门诊流程进行改造，就医环境进行装修。那么现在是窗明几净，四季如春，环境不错。我们住院部综合大楼的建设，已经列入了市委市政府的重大重点工程。将投资1.26个亿，兴建一栋4.9万平方的住院部综合大楼，即将开工，预计大概二年半左右就要投入使用。到那个时候，我们新的住院部大楼投入使用以后，我们住院部的就医流程就诊环境各种硬件设施都会得到一个极大的改善。
主持人：说到南昌市第二医院，大多数的人都会想到我们医院的另一个名称：中西医结合医院，大家都知道，中医中药对于缓解“看病贵”的问题上有大的作用，可以减轻患者很多经济上的负担。既要让百姓看得起病，又要看的好病，我们医院怎么做的呢？
车院长：让老百姓看得起病、看得好病，我们主要采取了这样一些措施。一方面病人到医院来看病，首先是要看得好病。我们医院建院六十年来，一直都着力专业技术水平的提高，使我们的服务能力得到一个很好的发展，那老百姓就会选择我院。看得好病，这是一方面。第二方面，我们要使老百姓在看得好病的前提下，能够少花钱看好病，就是说解决老百姓看病贵问题。这是社会的一个焦点问题，也是老百姓的一个急需要解决的问题。当然解决老百姓看病贵的问题，需要我们社会各个部门的共同努力来综合解决。但是我们医院可以做一些力所能及的工作。主要从这几个方面：一个做到合理检查合理用药。那么根据不同的病人，给他提供一个最好的最佳的诊疗方案，包括检查，包括治疗。在提高诊疗方案的前提下，我们提供一些中医中药的治疗。因为我们是中西医结合医院，中医中药是我们的一大特色，那么大家都知道，中医中药在我们国家有几千年的发展历史了，中医中药不光是疗效好，而且它比较价廉，在推动解决群众看病贵的问题上有一定的辅助作用。我们着力打造中西医结合特色，它能够提高病人治疗的疗效。另外可以降低病人的费用。最近我们有个数据统计，我们医院的人均门诊费用和住院病人的人均费用，在我们同级医院就是三级甲等医院里是最低的。
主持人：说到技术我们都会想到一项我们医院非常值得骄傲的技术，那就是微创腔镜技术。我们知道传统的手术创伤大，恢复时间长，给患者及家属带来身体和经济上压力。我们医院为了把微创技术发挥得更好，也做出了非常大的努力，现在我们医院的微创技术都取得了哪些成绩呢？
车院长：在二十世纪九十代初期的时候，我们就有这个眼光，敏锐的眼光，捕捉到这个是将来现代医学发展的一个诊疗方向。那么在九十年代初期，就投入了大量的人、财、物力，用于引进开发创新微创腔镜技术这一块。比如说微创腔镜治疗胆道疾病。我们从1991年开始引进这个技术，到目前为止我们成功做了20000多例手术。而且我们近五到六年已经实现了“零中转”，极大地方便了，减轻了病人的痛苦，使病人的恢复时间大大缩短。
主持人：有了医术，有了医德，有了仁术慈心，这样的医院，才是我们百姓放心的医院，今天我们的主题就是：到这家医院看病，我放心，从与车院长的谈话中我们更肯定了患者的感谢信的内含，“放心”这个词在这所医院是当之无愧的。还有一点也是我们非常关注的，医院在今后的发展中，是否还能以民生为发展方向，是否还能坚守自己的责任呢？
车院长：我们中西结合医院有两大特色，叫做比翼双飞。一方面是中西医结合，是我们医院的办院方向，也是我们的一大特色，也是我们的核心竞争力所在。第二方面就是我们代表现代科技发展的方向的微创腔镜优势学科群的发展，这是我们两大方向。今后我们医院的发展仍然是朝着这两个方向进行强化，进一步加强学科建设，进一步加强人才培养，进一步加强新技术新项目的开发引进和使用，目的是不断的提高我们的服务能力，不断降低我们的就医费用。当然，同时我们还在其他的服务方面进一步加强，让病人看得好病，看得起病，另外还要看病看得舒心。这就要我们在就医流程改造方面，一些细节服务方面，个性化服务方面，差异化服务方面做更多的工作。
主持人：我们相信，有这样的领导班子，有这么多优秀的医务工作者，我们医院一定会给百姓带来更多的实惠。好的，非常感谢车院长作客我们的节目。
深耕市场，细化运作，融汇中西，泽惠民众。南昌市第二医院坚持公立医院的公益性质，铸就了几十年一贯的诚信文化，靠呵护健康收获感动，以技术与服务赢得百姓口碑，在发展中成就名医，以名医发展名科，以名科铸就名院，注重内涵发展，办群众满意医院。目前，医院正在朝着管理规范、效益显著的国家重点中西医结合医院的建设目标而奋进！
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