我院加强“窗口”建设　提升服务效能

       我院从机关效能建设活动一开始，就把完善“窗口”服务作为重点来抓，强化窗口服务功能，落实各项便民利民措施，努力提高办事效率。 
       一是进一步规范了门诊候诊区域，更换候诊椅，增设报架和导医标识，加强了导诊力量，使就诊流程更加优化、更加人性化。  
       二是实行“一站式”服务。把挂号、收费、司药等许多原本分散的就诊程序集中在一起，使患者的需求在一个较为集中的区域解决，省去排队、奔波之苦，节省时间。 
       三是开展微笑服务竞赛。通过患者和职工测评，评选出服务态度好、业务素质强、群众评价高的挂号、收费、司药人员，充实门诊服务窗口，使“窗口”服务质量得到提升。 
       四是实行弹性排班制。就诊高峰时增加服务“窗口”，实行无“双休日”就诊服务，并开设医保、新农合等专用服务“窗口”，分流患者就诊。 
　　五是完善群众投诉渠道。投诉中心24小时值班，及时受理投诉。在门诊大厅设立“院长代表接待席”，每个工作日都有中层干部值班，实行纠纷“窗口”前移，为患者解决实际问题，同时了解窗口服务效能。